Qualitätsmanagement [QM]

Als Grundfunktionen des Qualitätsmanagements lassen sich definieren:

• Kenntnis des zu befriedigenden Bedarfs
• Konzept- und Konstruktionsbewertung im Licht dieser Kenntnis
• Lieferantenauswahl und Prüfung zugekaufter Produkte und Dienstleistungen
• Herstellungsüberwachung im Sinne der Einhaltung der Konzept- bzw. Konstruktionsvorgaben
• Abnahme der Fertigerzeugnisse nach Kundenkriterien
• Beobachtung der Erzeugnisse in der Hand des Kunden
• Qualitätsfördernde Maßnahmen in allen diesen Phasen
• Analyse der qualitätsbezogenen Kosten
• Absicherung der internen Kommunikation

___Um Qualität zu sichern, ist es für das Unternehmensmanagement notwendig, eine Anzahl von Abläufen anzuordnen und für deren Vollzug zu sorgen, die sich - ganz grob - in anweisende, planende und ausführende Abläufe unterteilen lassen. Organisatorische Maßnahmen führen dabei zu einem planvollen Zusammenwirken, gleichgültig, an welchen Stellen im Unternehmen die Vorgänge ablaufen.
Zur Visualisierung aller Funktionen des Qualitätsmanagements hat sich der Qualitätskreis bewährt. Hierin wird auch deutlich: Produktqualität ist ausschließlich eine Folge fähiger und stabiler Geschäftsprozesse – dieses gilt auch für die Qualität von Dienstleistungen.

Das Qualitätsmanagement aus Kundensicht stellt sich wie folgt dar:

• Der Käufer eines Serienerzeugnisses für den Konsumbedarf wird sich im Regelfall nicht dafür interessieren, wie der Hersteller sein QM organisiert. Er wird erwarten, dass das erworbene Produkt den gesetzlichen Anforderungen entspricht und möglichst fehlerfrei über die Gebrauchsdauer hinweg funktioniert. Auf welche Weise dies dem Hersteller gelingt, ist für diesen Kundenkreis nicht interessant.
• Anders ist dies bei Investitionsgütern, nicht handelsüblichen Produkten oder bei Großprojekten. Hier werden von den Auftraggebern neben technischen und organisatorischen Forderungen, neben der Einhaltung von Normen aller Art auch Forderungen an das Qualitätsmanagement gestellt (z.B. die Zertifizierung nach ISO 9001). Hier gibt es in diversen Branchen z.T. sehr detaillierte Anforderungen (z.B. Automobil, Luft- und Raumfahrt, Medizingeräte, Lebensmitteltechnologie …).
  Normalerweise richten sich diese Forderungen an die Ablauforganisation des Auftragnehmers, um die Durchführung aller (qualitätsrelevanten) Tätigkeiten zu gewährleisten.